Atención de quejas, denuncias y peticiones ciudadanas
Dirección dependencia (Sujeto Obligado)
Atencion CiudadanaHomoclave
CM-MRSA-ACIUDADANA-2026-001Nombre del tramite o servicio
Atención de quejas, denuncias y peticiones ciudadanasVigencia
IndefinidaCaso(s) en que debe o puede realizarse el Trámite o Servicio
Cuando un ciudadano requiera presentar una queja, petición, sugerencia o solicitud relacionada con la atención o prestación de algún servicio municipal, o necesite gestionar su atención ante la unidad administrativa correspondiente.Descripción
Servicio mediante el cual se reciben y canalizan quejas, peticiones, sugerencias o solicitudes de la ciudadanía a la unidad administrativa competente, brindando seguimiento a su atención y respuesta.Servicio (Procedimiento)
1.- La persona ciudadana presenta su queja, petición o solicitud de atención, proporcionando la información necesaria para su seguimiento.2.- Se recibe y registra la solicitud.
3.- Se analiza el asunto y se canaliza a la unidad administrativa competente para su atención.
4.- Se da seguimiento a la gestión y se solicita a la unidad responsable la atención o respuesta correspondiente.
5.- Se informa a la persona ciudadana sobre la atención, gestión o respuesta otorgada y se concluye el seguimiento.
Requisitos
Solicitud de queja y/o gestión debidamente requisitada.NOTA: en caso de ser necesario, presentar evidencia fotográfica
Criterios de resolución
En casos de queja son canalizados al área de Contraloría Municipal.En caso de solicitud y/o trámite se canaliza al área correspondiente para su atención y seguimiento conforme a sus facultades y criterios.
Plazos de prevención
No aplica
No aplica
¿Requiere inspección?
No aplicaObjetivos de la inspección
No aplicaComentarios u observaciones
Costos
GratuitoFormas de pago
No aplicaPlazo que tiene el sujeto obligado para resolver (una vez recibida toda la documentación)
El plazo para la atención y respuesta dependerá de la naturaleza del asunto y de la unidad administrativa competente.Lugar(es) donde se puede realizar el pago
No aplicaHorarios de atención
De lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horasFundamento jurídico |
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|---|---|---|
| Artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; y Articulo 19 del Reglamento Interior de la Administración Pública Municipal de Tehuacán Puebla. |
¿Aplica afirmativa ficta?
NoAnomalías o quejas
Nombre del área: Contraloría MunicipalDomicilio: Edificio José María Morelos y Pavón; Av. Reforma norte no. 614.
Colonia: Buenos Aires
Teléfono: 238 380 3501
Correo electrónico: contraloria@tehuacan.gob.mx
Lugar donde se puede realizar el trámite o servicio
1.- Calle Rayón número 7, Col. Centro, CP. 75700, Tehuacán, Puebla2.- Av. Reforma número 614, Col. Buenos Aires, CP. 75730, Tehuacán, Puebla.
Teléfono Whatsapp: 2382524420
Titular: Dr. Manuel Pereyra Estrada / Director de Atención Ciudadana.