Documento
CUENTAHABIENTE SEGURO
Descripción
El Programa de Cuentahabiente Seguro consiste en el acompañamiento personalizado a los ciudadanos en general que realicen traslado de efectivo, con el fin de minimizar el riesgo de ser víctimas de delito, brindando orientación y apoyo para que puedan realizar sus transacciones de manera segura y confiable.
Vigencia
N/A
Homoclave
CM-MRSA-SEGURIDADPUB-2025-005
Casos en que debe de realizarse
El servicio de cuentahabiente seguro se puede solicitar en los siguientes casos: al realizar un retiro o depósito en efectivo en una sucursal bancaria, al trasladar dinero en efectivo desde o hacia una institución financiera, al recibir pagos importantes, como aguinaldos, nómina o liquidaciones o al adquirir o vender un vehículo entre particulares.
Procedimiento
- Realizar solicitud del servicio vía telefónica al 9-1-1
Requisitos
- Realizar solicitud del servicio vía telefónica al 9-1-1
Criterios de resolución
N/A
¿Requiere inspección?
No
Plazo con el que cuenta el Sujeto Obligado para prevenir al solicitante
Inmediato
Plazo para que el interesado cumpla con la prevención
N/A
Comentarios u observaciones
Se recomienda llamar con tiempo suficiente antes de acudir al banco, especialmente en días de alta demanda (quincenas, fines de semana, diciembre), nunca mencionar el monto de efectivo que se va a mover, el acompañamiento es preventivo y no depende del monto, el acompañamiento lo realiza personal debidamente identificado y uniformado, no aceptes apoyo de civiles ni personas sin identificación oficial, durante el trayecto y la operación, sigue las recomendaciones de los elementos de policia, finalmente se recomienda solicitar el acompañamiento solo cuando realmente se necesite, para que el servicio pueda estar disponible para otros ciudadanos también en riesgo.
Costos
El servicio es totalmente gratuito
Formas de pago
N/A
Lugar(es) donde se puede realizar el pago
N/A
Tiempo de respuesta
El tiempo estimado de llegada de la unidad de policía.
Horario de Atención
24 horas, 365 días del año
Fundamento jurídico
-Artículo 21 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
-Artículo 2,6 de la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública
-Articulo 3 de la Ley General para la Prevención Social de la Violencia y la Delincuencia.
Afirmativa ficta
No
Anomalías o quejas
Dirección: Edificio José María Morelos y Pavón, Avenida Reforma Norte #614, Colonia Buenos Aires, Tehuacán, Puebla, C.P. 75730.
Teléfono: 238 371 8886
Correos: contraloria@tehuacan.gob.mx coord.investigadora1@tehuacan.gob.mx
Archivos anexos
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Calzada Adolfo López Mateos no. 3330, colonia Ex Hacienda San Lorenzo, C.P. 75750, Tehuacán, Puebla.
Correo
direccionseguridadpublica@tehuacan.gob.mx
2384016880